Informații privind politica de rambursare si/sau retur
Dacă sunteți nemulțumit de serviciile cumpărate de la it360.ro și vreți să renunțați la cumpărare și implicit să primiți banii înapoi, puteți aplica pentru procedura de retur a produselor în 14 zile, conform dispozițiilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță încheiate cu profesioniștii.
Prin contract la distanță se înțelege contractul de furnizare de produse sau servicii, încheiat între un comerciant și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanță.
Prin serviciul Remote-help, it360.ro oferă doar servicii, încadrându-se astfel la Articolul 16, alineatul a) :
Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele:
a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
Nu puteți cere returnarea prețului serviciilor după ce serviciile au fost efectuate și ați confirmat acest lucru.
Puteți cere returnarea prețului serviciilor dacă:
- serviciul contractat nu a fost executat, din cauza comerciantului, în intervalul de timp solicitat de dvs la momentul comenzii
- serviciul contractat nu a fost finalizat, din cauza comerciantului, aici incluzând lipsa de pregătire, lipsa de cunoștințe, incompatibilitate și alte motive imputabile strict comerciantului
Orice cerere de returnare a banilor trebuie făcută accesând Sectiunea RETUR, în termen de maxim 14 de zile de la data serviciului şi prin specificarea minim a:
- nume şi prenume
- număr şi dată factură
- motivaţie/încadrare
În cazul în care cererea de returnare a banilor este validă conform legii:
it360.ro rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea dvs, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată, şi în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a dvs în conformitate cu dispoziţiile legii.
it360.ro rambursează sumele menţionate mai sus folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de dvs pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care dvs aţi fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina dvs plata de comisioane în urma rambursării.